SIKÇA SORULAN SORULAR

Freya Style ailesi olarak alışveriş sürecinizin her aşamasında yanınızdayız. Merak ettiğiniz soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre yoğunluğa bağlı olarak küçük değişiklikler gösterebilir.

2. Kargo ücreti ne kadar?

2000 TL] ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerinizde kargo ücreti ödeme sayfasında sepetinize yansıtılacaktır.

3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı telefon numaranıza ve e-posta adresinize bir takip numarası gönderilir. Ayrıca "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" sekmesinden kargonuzun durumunu anlık olarak izleyebilirsiniz.

4. İade ve değişim süresi kaç gündür?

Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ürünün kullanılmamış ve etiketi çıkarılmamış olması kaydıyla iade talebinde bulunabilirsiniz. Hijyen kuralları gereği küpe ve iç giyim gibi ürünlerde iade kabul edilememektedir.

5. İade işlemini nasıl yapabilirim?

• "Hesabım" panelinden iade talebi oluşturun.
• Size verilen iade kodunu not edin.
• Ürünü faturasıyla birlikte orijinal paketine koyun ve anlaşmalı kargo şubemize giderek kodunuzla ücretsiz/indirimli şekilde teslim edin.

6. Ücret iadem ne zaman yapılır?

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol testinden geçer. Onaylanan iadelerin ücreti, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize geri yüklenir.

7. Hatalı veya defolu bir ürün gelirse ne yapmalıyım?

Böyle bir durumda çok üzgünüz! Lütfen paket içeriğini kontrol edip, ürünün fotoğrafını çekerek [WhatsApp Destek Hattı veya E-posta] üzerinden bizimle hemen iletişime geçin. Değişim veya iade sürecini sizin için hızla başlatacağız.

8. Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Tüm kredi kartları ile güvenli ödeme (SSL güvencesiyle), banka kartı ve [Varsa: Havale/EFT] yöntemleriyle alışveriş yapabilirsiniz. Kredi kartlarına taksit seçeneklerimizi ödeme ekranında görebilirsiniz.

9. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, sitemize üye olmadan "Misafir Alışverişi" seçeneği ile sipariş verebilirsiniz. Ancak sipariş takibini kolaylaştırmak ve size özel kampanyalardan yararlanmak için üye olmanızı öneririz.

10. Size nasıl ulaşabilirim?

Her türlü sorunuz için hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında; ulaşabilirsiniz